Отзывы о сделках Крассмарт

Разбираемся. Сейчас понятно что фото выкупленного лота, отличается от того что приехало от поставщика.

К сожалению менеджер который принимает товар и отзванивается, не сравнивает товар который был заказан.

Если товар отличается по характеристикам или по внешнему виду, разбираетесь на месте, либо вопрос решает позже по обращению.

Странно, покупатель пишет как всегда нет в наличии, хотя выкупает лот впервые.

То что на фото изображён блистер, а не один элемент, это да наш косяк, пропустили этот момент.  

Клиент забирал дисплей 14 марта, принесли обратно 5 апреля, прошло больше 3 недель, менеджер на приёмке обнаружил механическое повреждение дисплея (отломан кусок стекла в нижней части), также вышли сроки гарантии, поэтому приняли на рассмотрение. Дисплей отправили поставщику, он повторно отказал в возврате или обмене по причине того, что на дисплее имеется механическое повреждение (скол в нижней части).

Все запчасти при продаже в обязательном порядке осматриваются вначале менеджером, далее клиентами на наличие повреждений.

Некоторые клиенты говорят что они в этом не разбираются и отказываются проверять внешнее состояние дисплея. Хотя для оценки внешнего состояния товара никаких особых знаний не требуется.

Не совсем понятная ситуация с этим стеклом. Сами менеджеры не могут толком объяснить ситуацию. По факту клиент выкупил обычное прямое стекло до закруглений, у которого стандартная наклейка 150 руб. Но по итогу стекло у поставщика оказалось полноразмерное 3D без чёрных рамок, которое еще и клеится всей поверхностью. Такие стёкла редко встречаются, поэтому менеджер и озвучил клиенту стоимость наклейки 600 руб. Такое стекло за 150 руб. техники бы точно не стали клеить, им бы с этим стеклом пришлось бы повозиться около 30 минут. Ещё раз приносим извинение за эту ситуацию.

К сожалению, произошло именно то, что вы описали выше. База объединила модели MatePad и MediaPad в одну, дисплей на MediaPad дешевле в 2 раза чем MatePad, поэтому эта цена стала основной и отображалась на АУ.

Когда менеджер оформлял заказ, визуально он не заметил разницы в названии и заказал что дешевле. Обидно одно, что ошибка обнаружилась только по факту, когда клиент приехал за заказом, зря потраченное время клиента, приносим свои извинения. Ошибку уже устранили https://ibb.co/DgXyHmC

• 1) 5.09 вы покупаете дисплей для самостоятельной установки за 2130 руб., 7.09 вы напоминаете о своём заказе, это грубое нарушение, скорее менеджер увидел заказ, но забыл его обработать, с этой недоработкой будем разбираться.
• 2) Через 3 дня после того, как вы его забрали, вы обнаружили после проверки что он не рабочий и спросили в чате есть ли другой дисплей? И здесь же уточняете цену нашей установки. На что менеджер вам отвечает 1400 руб. Путём не сложных вычитаний 3000 - 2130 = 870 руб., вы понимаете, что 1400 и 870 сильно отличаются.
• 3) Далее менеджер, потом администратор пытается объяснить вам ценообразование на товар. Но здесь нужно понять одну вещь, автоматика меняет цену каждый день, это зависит от разного поставщика, от цены поставщика, сроков доставки и многих других факторов.
• 4) Если кратко, вы купили товар сегодня и видите цену с установкой одну, то завтра она может поменяться в большую или меньшую сторону, это регулирует автоматика. А по поводу обмена бракованной запчасти на другую, мы не имеем права брать с вас лишнее, даже если это будет нам в убыток.

Нужно обратить внимание на название лота, который выкупил клиент. Там куча моделей прописано, по факту запчасть подходит только к одной модели. Автоматика не правильно переименовала лот, была наша недоработка на тот момент, сейчас вроде работает всё правильно.

Крышка клиенту нужна была на Вавилова, сориентировали примерно на 17:00, сказали ожидать звонка. По факту поставщик должен был привезти крышку до 14:00 на Алексеева, а с Алексеева на Вавилова перемещение в 15:00. По факту поставщик задержался с поставкой до 17:00, крышка не успела попасть в основное перемещение, впринципе можно было сделать внеочередное перемещение в 18:00-19:00 или по пути завести клиенту домой.

Когда клиенту хотели объяснить ситуацию и попытаться найти выход из сложившийся ситуации, в ответ услышали только истерику, по окончанию которой клиент отказался от крышки  

По какой то причине менеджер продал клиенту не простое полноразмерное стекло, а стекло-плёнку, выглядит оно также, только гнётся. Данный товар уже вернули поставщику и привезли хорошие полноразмерные стёкла.

В любой момент клиент может приехать ему наклеят бесплатно данное стекло. Приносим свои извинения.  

По поводу качества данного оригинала от этого поставщика есть сомнения, второй раз сталкиваемся с подобной ситуацией. Вопрос с данным поставщиком решается, вопрос решится в ближайшее время.

По поводу невыполнимых условий возврата ерунда. Перед тем как запчасть устанавливать, её всегда нужно тщательно проверять. Это знает абсолютно каждый техник, тем более перед продажей это повторно обговаривается.

Вопрос с поставщиком пока окончательно не решился, на данный момент все дисплеи от него с качеством 100% определены в качество Китай.

Произошла накладка со стороны поставщика. Он не уложился в оговоренные сроки. На данный момент работа с этим поставщиком приостановлена на неопределённый срок.  

Менеджер оформил заказ, по факту заказали дисплей той же самой модели только с диагональю 7.0 дюймов (у них есть различия по диагонали). Когда запчасть пришла в магазин по факту обнаружили косяк, позвонили клиенту объяснили ситуацию. Запчасть которая нужна клиенту уже не было, у поставщика был пересорт, просто перепутали название. Такое бывает. Проблема в том что нужно было сообщить клиенту вовремя, мы тянули резину. Минус заслуженный.

Сами внешние размеры стекла одни и те же, отличаться может только вырез под динамик так как стекло подходит на нескольких моделей. На некоторых стёклах есть отдельный вырез под фронтальную камеру, на других нету. Отсутствие выреза предпочтительнее, туда постоянно забивается грязь. В любом случае любое стекло прикладывается перед наклейкой и проверяется чтобы размеры и отверстия совпадали, если имеются расхождения всегда можно обменять или вернуть обратно.

Здесь была недоработка нашего менеджера. По базе товар числился 1 шт. когда позвонил клиент уточнить, менеджер должен был найти товар и убедится что он на самом деле есть в наличии, по факту он не проверил, а сказал клиенту что он есть. По итогу клиент приехал, а товар лежат списанный в браке. 

Товар был в единственном экземпляре на складе, по факту оказался с дефектом. Клиенту предложили вариант подождать когда будет ближайший привоз, либо заказать непосредственно под клиента. Не захотел ждать.

Клиент выкупил товар на аукционе. По факту товар нужно было ждать доставки со склада, он не захотел, поставил нам минус.

Ранее у нас была система для уведомления покупателя о времени поступления товара в пункт выдачи, но работа этой системы была нарушена из-за того что аукцион был переделан.