Отзыв о сделке по лоту Дисплей OnePlus One + тачскрин в сборе - Чёрный

Клиент купил у нас дисплей, дали гарантию 14 дней. Через несколько дней клиент написал в личные сообщение что дисплей бракованный и нужно найти решение, написали ему что необходимо принести запчасть для обмена или на рассмотрение (если он нарушил товарный вид). Данный человек написал нам очень много матерных слов что он он нас думает в личные сообщения, пришлось добавить его в чёрный список, подать апелляцию на минус не успели, на это даётся 30 дней. Видимо всё произошло из за недопонимания.