Отзыв о сделке по лоту мультиварка polaris

сделка прошла 09 числа у продавца стоит что лот надо забрать в течение 3 дней . это получается что забрать последний день 12 числа . 11 числа мне уже поставили отрицательный отзыв и не берут трубку ? вышли в переписку с продавцом и я сказала что еду в город и буду через три дня и приеду заберу . на что потом мне прислали ответ что если успеете то заберете и лот снова продавец поставил в продажу . сегодня приехала звоню продавцу не берет трубку . и продавец не понятно по какой причине мне поставил отзыв по сделке нетральным ? на каком основание ? если мне ее не отдают а я хочу забрать . это дело я передаю на сайт администратору по делу что были нарушены права сделки