Отзыв о сделке по лоту Питательная маска для лица "Зеленая олива", 75 мл

Обещали забрать 3-его - не забрали (причем я первая спросила когда ждать)
Я написала 4-ого утром, чтобы звонили. В этот день вечером мне пришло сообщение, что уехали и "можете меня ругать"
Думаю, ладно, всё-таки выходные. Спросила когда смогут выкупить, мне сказали как приедем после выходных.
Хорошо. Это было 4-ого. Также писала на телефон, но там вообще игнор.
5 - молчание. Пишу смс - молчание. Везде молчание, в общем.
6 - пишу в 5 вечера, что жду 7-ого после 5. - молчание
Звоню сегодня (7 июня) спрашиваю почему не отвечают, говорю, что я с аукциона, говорит здравствуйте потом якобы не слышу вас и через 10 секунд сбрасывают. Я пытаюсь перезвонить 2-3 раза, но мой звонок был сброшен. (все скрины есть)
тогда я пишу смс "мне отрицательный отзыв ставить или как?" в течение 20 минут на него ответа нет. Звоню с домашнего,там трубку берут,как только говорю,что с аукциона - сразу вас не слышу.

1. Почему так трудно признаться в том, что не нужен лот и получить заслуженный минус?
2. Если даже не слышно по телефону, написать смс?
3. Если нет и такой возможности, то можно написать на сайте
4. Или взять у кого-то другой телефон

НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЕЛЯ.